|
Единый чат с покупателями
|
|
| uriimironof | Дата: Вторник, 14 Апреля 2026, 15:27 | Сообщение # 1 |
 Лейтенант
Группа: Пользователи
Сообщений: 55
Статус: Пропал куда то...
| Наши менеджеры часто спорят о том, кто должен отвечать клиенту, если сообщение пришло в нерабочее время. Один считает, что нужно отвечать сразу из дома, другой что дождаться утра. В итоге кто то отвечает, кто то нет, клиенты получают неравномерный сервис в зависимости от времени суток. Как установить чёткие правила обработки сообщений вне зависимости от того, кто дежурит и в какое время пришло обращение?
|
| |
|
|
| lexeyvoron | Дата: Вторник, 14 Апреля 2026, 16:26 | Сообщение # 2 |
 Лейтенант
Группа: Пользователи
Сообщений: 46
Статус: Пропал куда то...
| Для этого нужно решение, которое позволяет настроить единые правила для всей команды. Мы используем чат-центр от edna, где можно задать сценарии обработки для разных временных интервалов https://edna.kz/chat-center/ . Чат-центр автоматически отправляет клиенту уведомление о том, что сообщение получено и будет обработано утром, если оно пришло после двадцати двух часов. А срочные обращения можно помечать специальными тегами, чтобы они уходили на смартфоны дежурного менеджера. Также чат-центр позволяет настроить автоответы с указанием времени работы и контактами для экстренных случаев. Благодаря этому клиенты перестали получать ответы в три часа ночи от одного менеджера и в десять утра от другого. Сервис стал предсказуемым и единообразным, независимо от того, кто именно сидит за компьютером в данный момент.
|
| |
|
|
